Conditions Générales de Vente

Ce que vous louez

OHLALA Lockers met à votre disposition des casiers bagages et des keyboxes (boîtes à clés) dans un espace sécurisé, accessible en autonomie complète 24h/24 et 7j/7, sans personnel sur place.

Les casiers existent en trois formats (M, L, XL) pour s'adapter à la taille de vos bagages. Les keyboxes sont dédiées au dépôt et à la récupération de clés, à destination des particuliers comme des professionnels (hôtes Airbnb, agences immobilières, etc.).

Le service constitue un dépôt temporaire uniquement. Ce n'est pas un garde-meubles, ni un service de stockage longue durée, ni une prestation d'assurance. OHLALA Lockers n'assure pas de présence humaine permanente sur site — la sécurité repose sur un dispositif électronique et une vidéosurveillance 24h/24.

Vos codes d'accès

À la confirmation de votre réservation, vous recevez par email et/ou SMS :
un Code Local pour entrer dans l'établissement
un Code Casier pour ouvrir votre compartiment
un QR Code utilisable en alternative aux codes numériques via la borne interactive

Ces codes sont strictement personnels et non transmissibles. Toute utilisation sous votre identité engage votre responsabilité exclusive. En cas de perte, contactez-nous via le site ou l'assistance affichée dans le local — une vérification d'identité sera effectuée avant tout déblocage. Après 5 tentatives erronées, le casier est automatiquement bloqué pendant 30 minutes.

Tarifs

Les tarifs varient selon la taille du casier, la durée choisie et la saison. Le prix définitif, toutes taxes comprises, est affiché au moment de la réservation.

À partir de 2 €. Paiement intégral et immédiat en ligne (CB, Apple Pay, Google Pay). Aucun paiement en espèces accepté. L'accès n'est ouvert qu'après validation effective du paiement.

Dépassement d'horaire

Tout dépassement de la durée contractuelle est automatiquement facturé par tranches de 3 heures sur le moyen de paiement enregistré. Vous recevez une alerte par SMS et/ou email 30 minutes avant l'expiration de votre location. Prolongation possible via la plateforme ou la borne, selon disponibilité.

Objets interdits

Les catégories suivantes sont formellement interdites dans les casiers et keyboxes :

Dangereux ou illicites : armes, munitions, explosifs, pétards, feux d'artifice · drogues et substances illicites · matières radioactives, chimiques, biologiques ou toxiques · gaz comprimés ou inflammables · produits corrosifs

Inappropriés : animaux vivants · nourriture périssable · déchets et ordures · liquides non hermétiquement fermés · objets dépassant les dimensions du casier choisi

Matériels technologiques : ordinateurs portables, tablettes, smartphones, appareils photo, caméras, disques durs et tout matériel électronique ou informatique de valeur — ces objets dépassent les plafonds de couverture et ne doivent pas être confiés au casier

Objets de valeur hors plafond : espèces au-delà de 200 € · bijoux, montres, métaux précieux, pierres précieuses · œuvres d'art, antiquités, objets de collection

Documents officiels : passeports, cartes d'identité, titres de séjour — tolérés uniquement en transit, 2 heures maximum

En cas d'objet interdit découvert : ouverture immédiate, alerte des autorités si nécessaire, totalité des frais engagés à votre charge, résiliation sans remboursement. Votre responsabilité civile et pénale est engagée.

Assurance et responsabilité

OHLALA Lockers n'est responsable qu'en cas de défaillance prouvée et documentée de son propre système de sécurité. Dans ce cas uniquement, l'indemnisation est plafonnée à 1 000 € pour les casiers et 300 € pour les keyboxes, quelle que soit la valeur réelle des objets déposés.

Nous ne sommes pas responsables en cas de : dépôt d'objets interdits · communication de vos codes à des tiers · casier mal fermé · dégradation naturelle des biens (oxydation, moisissures...) · incident survenu après expiration de votre location · force majeure ou événement indépendant de notre volonté.

⚠️ Pour tout bien dépassant ces plafonds, souscrivez une assurance personnelle. Nous recommandons vivement de ne pas déposer d'objets irremplaçables ou de grande valeur dans nos casiers.

Annulation et remboursement

Aucun remboursement n'est accordé, sauf en cas de défaillance technique prouvée imputable à OHLALA Lockers. Plus précisément :

Annulation avant réception des codes → aucun remboursement
Annulation après réception des codes → aucun remboursement, le service étant considéré comme engagé
Départ anticipé → aucun remboursement pour le temps non utilisé
Fausses informations à la réservation → annulation sans remboursement
Panne technique avérée imputable à OHLALA Lockers → remboursement intégral si la location n'a pas pu démarrer, ou au prorata de la durée d'indisponibilité si elle survient en cours de location

Toute réclamation doit être signalée dans les 24 heures via le formulaire de contact ou le numéro d'assistance. Passé ce délai, aucune contestation ne pourra être prise en compte.

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas : en réservant, vous consentez expressément au démarrage immédiat du service et renoncez à ce droit.

Si vous n'avez pas récupéré vos affaires

Au-delà de la durée de location, les frais de dépassement continuent de s'accumuler automatiquement au prorata temporis par tranches de 3 heures sur votre moyen de paiement.

Passé 72 heures de dépassement non régularisé, la procédure suivante s'applique :
OHLALA Lockers tente de vous contacter par email et SMS
Sans réponse sous 48 heures, une mise en demeure est envoyée par email
Passé ce délai, le casier est ouvert de force en présence d'un témoin (forfait d'intervention : 50 €, prélevé automatiquement) · un inventaire des objets est dressé
Les objets sont conservés 30 jours dans un lieu sécurisé, avec des frais de stockage de 3 €/jour prélevés automatiquement
Sans réclamation au terme des 30 jours : remise aux autorités, don à des associations ou destruction selon la nature des objets · les objets de valeur manifeste sont systématiquement remis aux forces de l'ordre

Si des objets dangereux ou suspects sont découverts lors de l'ouverture forcée, les autorités sont immédiatement alertées. Vous demeurez entièrement responsable des conséquences juridiques et financières.

Vos obligations

Vous vous engagez à : utiliser le casier uniquement pour un usage personnel et conforme au service · ne pas forcer, endommager ni tenter d'altérer le système de verrouillage · ne pas sous-louer ni céder votre casier · ne pas faire entrer des tiers non autorisés avec votre Code Local · libérer le casier à temps · signaler immédiatement tout dysfonctionnement.

Toute dégradation intentionnelle ou par négligence sera facturée sur la base du devis de remise en état, sans préjudice des poursuites civiles et pénales.

Nos obligations

OHLALA Lockers s'engage à : assurer la sécurité de l'établissement via le contrôle d'accès électronique, les codes individuels et la vidéosurveillance 24h/24 · garantir le bon fonctionnement des systèmes de verrouillage et d'accès · fournir des codes valides et opérationnels dès la confirmation de paiement · répondre à toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés.

OHLALA Lockers ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure ou d'événement indépendant de sa volonté : catastrophe naturelle, incendie, inondation, acte de terrorisme, panne prolongée du réseau électrique ou de télécommunication, pandémie, décision administrative. En pareil cas, vous serez informé dans les meilleurs délais et remboursé au prorata de la durée d'indisponibilité.

Réclamations

Email : lockers@ohlalalockers.fr · Réponse garantie sous 10 jours ouvrés. En cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. OHLALA SAS adhère au service de médiation CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice : www.cm2c.net — 14 rue Saint Jean, 75017 Paris. Droit français applicable.

Version 1.0 — Avril 2026 · OHLALA SAS